ステップ１■戦術の具体的な考え方
戦略を遂行するための具体策が「戦術」です。
例えば・・・
営業力は弱くさらにOB客フォローもそれほどしてない工務店だが、OB客からのリピートがそこそこある。今後は丁寧にOBフォローをし、リピート率と紹介率をアップさせたい。よって今期のメイン戦略は「ＯＢフォロー戦略」とする。
この「OBフォオー戦略」の例の場合、戦術で考えられることは。
１：継続的なファンづくりでコミュニケーションを強化
→定期情報誌の発刊
２：メンテナンス工事から売りたいリフォームの受注を
→メンテナンス受注時に可視化できるリフォーム商品を提案する
商品パンフの開発
３：ファンづくりとリフォームニーズの喚起
→感謝祭の復活。目的を明確化し、企画を再検討して年に１度施。 ※OBに友人を連れて来てもらえる内容に。
４：OBに自社のリフォーム内容をきちんと伝える
→当社の得意なリフォームを中心に「リフォームメニュー」をOBに直手
渡し。内容の伝達と紹介をお願いする。
以上がＯＢフォロー戦略例の戦術例です。
■戦術策定のポイントは以下の４つ■
１：経営資源（人・物・金・情報）の範囲で設定すること。
２：SWOT分析（自社の強み・自社の弱み・外部環境の好機・外部環境の脅威）を総合的に視野に入れること。
３：PDCA（企画→実行→効果測定→改善）が廻せること。
４：担当を決め、スケジュールに落とすこと。
ステップ２■戦術を考えてみる
以下の戦術設定シートを利用し、連略を遂行するための具体的な戦術を考えてみてください。
